电动观光小火车（柴油观光小火车）的售后服务规定是这样的，博瑞特观光小火车的质保期为一年，在质保期内，我方免费为用户购买的小火车提供维护、使用保养的培训及技术指导；免费更换非人为损坏的或者有缺陷的产品或零部件。

1）电动观光小火车（柴油观光小火车）验收通过之日起对设备免费保修1年。质保期内，我公司对产品质量实行三包，因设备配置或制造、改造部位的质量问题而引起的故障，我方会在较短时间内立即予以免费维修或更换，由此引起的费用由我方承担。

2）技术支持响应时间：一般问题可远程电话或视频支持，难点、重点问题均可在较短时间内解决，质保期内相关费用由我方承担，质保期满后我方收取成本费。

3）质保期内，货物发生严重故障无法复原，或者维修达3次的，须以同样材质、同样规格的货物予以免费更换。

4）电动观光小火车（柴油观光小火车）完善的安装调试方案。

5）建立项目回访制度，对用户了解车辆运行状态，听取用户意见，指导用户操作，从而能保证车辆顺利运行。