观光小火车产品质保期1年
观光小火车产品的质保售后服务
1、在质保期内，我方免费为买方的产品提供维护、使用保养的培训及技术指导；免费更换非人为损坏的或者有缺陷的产品或零部件；质保期后，我公司能长期及时按照本次招标的合同价格提供系统正常运行所需配件和耗材。能够在工作日24小时之内响应甲方的售后服务需求。
1）验收通过之日起对设备免费保修1年。质保期内，我公司对产品质量实行三包，因设备配置或制造、改造部位的质量问题而引起的故障，我方在24小时内立即予以免费维修或更换，由此引起的费用由我方承担。

2）技术支持响应时间：一般问题2小时内电话支持，难点、重点问题1天内现场解决，质保期内相关费用由我方承担，质保期满后我方收取成本费。
3）质保期内提供7*24小时免费上门服务；在接到使用方报修电话后2小时内予以响应，24小时现场解决问题。4小时内不予以响应，甲方将自行采取相应的措施，由此产生风险和费用由供货方承担。48小时内不能现场解决问题的，能够提供备品，以确保使用方正常工作。
4）质保期内，货物发生严重故障无法复原，或者维修达3次的，须以同样材质、同样规格的货物予以免费更换。
5）完善的安装调试方案。
6）建立项目回访制度，定期对项目车辆巡检，回访人员由我公司工程师或者技术骨干人员组成，回访工作具体如下安排：
 ①公司对用户每月一次电话回访，了解车辆运行状态，听取用户意见，指导用户操作。
 ②每季度上门巡检一次，上门巡检的技术人员会对设备的隐含故障源等进行检测机排除，并会请用户相关负责人填写巡检反馈信息单，保证车辆完好运行。