观光小火车的配件供应是售后服务工作的主线，快速、规范的将配件发到用户手中是售后服务的一项重要工作。
①．当客户有观光小火车的零件服务需求时，可通过免费服务电话或售后服务技术员的电话向我公司售后服务技术员反映，技术员通过现场检查确认给予保修时，技术员将马上填写报修单，以邮件方式或电话报给售后服务中心。

②．售后服务中心进行审核，审核后，通知服务站配件库对调件单受理，形成发货单，服务站配件库即可联网看到调件需求的明细、客户单位的名称及相关发货资料。

③．如服务站配件库有货，直接从服务站发货，如服务站无货，则将发货单自动转至本部售后服务中心配件库。

④．观光小火车零配件售后服务中心配件库接到发货单后，售后服务中心将配件并直接向用户单位或服务站行配件的派发。

⑤．若观光小火车零配件的售后服务中心配件库无货，将自动提交至计划处，形成急用件调件单。制造商每天要对急用件调件单进行处理，保证在12小时内准备好配件，服务中心计划处到供应商提货，然后发货到售后服务中心配件库，并由售后服务中心配件库发往相应的服务站或客户单位，零配件由专门的物流或者快递送货上门，用户可检查并试用，确认可以正常使用即可，事后也可反馈给生产厂家，方便厂家做售后记录。